1. Introdução
A Intellaris ("nós", "nosso" ou "empresa") opera serviços e aplicações que utilizam a API do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais dos usuários que interagem com nossos serviços.
Ao utilizar nossos serviços, incluindo comunicar-se conosco pelo WhatsApp, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura completa deste documento.
Esta política se aplica a todos os serviços, aplicações e plataformas operados pela Intellaris, incluindo, mas não se limitando a, comunicações via WhatsApp Business, nosso site e quaisquer outros canais digitais.
2. Dados que coletamos
Coletamos diferentes tipos de informações dependendo de como você interage com nossos serviços:
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Nome completo
- Número de telefone (incluindo WhatsApp)
- Endereço de e-mail
- Conteúdo das mensagens enviadas via WhatsApp
- Arquivos, imagens ou documentos compartilhados nas conversas
- Informações de cadastro ou formulários preenchidos
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e dados de localização aproximada
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
- Identificadores de dispositivo
- Data e hora das interações
- Dados de uso e navegação em nossos serviços
- Status de entrega e leitura de mensagens via WhatsApp
2.3 Dados obtidos de terceiros
- Informações provenientes da Meta Platforms relacionadas ao uso da API do WhatsApp Business
- Dados de parceiros comerciais e provedores de serviços integrados
3. Como usamos seus dados
Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:
- Fornecer, operar e manter nossos serviços
- Responder a mensagens, dúvidas e solicitações de suporte via WhatsApp
- Enviar notificações transacionais (confirmações de pedidos, atualizações de status, alertas de serviço)
- Enviar comunicações de marketing, desde que você tenha dado consentimento prévio (opt-in)
- Personalizar sua experiência com nossos serviços
- Melhorar nossos produtos, serviços e atendimento ao cliente
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenir fraudes e garantir a segurança dos nossos sistemas
- Realizar análises estatísticas e de desempenho (de forma agregada e anonimizada)
4. Uso da API do WhatsApp Business
Utilizamos a API do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms, Inc. para nos comunicar com nossos usuários e clientes. Ao utilizar este canal, as seguintes condições se aplicam:
4.1 Consentimento (Opt-in)
Só enviamos mensagens para usuários que deram consentimento explícito para receber comunicações nossas pelo WhatsApp. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento, entrando em contato conosco ou usando a opção de opt-out disponibilizada em nossas mensagens.
4.2 Tipos de mensagens
Podemos enviar os seguintes tipos de mensagens através do WhatsApp:
- Mensagens transacionais: confirmações, acompanhamento de pedidos, lembretes de agendamento, alertas de conta
- Mensagens de atendimento: respostas a dúvidas e suporte ao cliente
- Mensagens de marketing: promoções, novidades e ofertas (apenas com seu consentimento)
- Mensagens de autenticação: códigos de verificação e confirmação de identidade
4.3 Dados compartilhados com a Meta
Ao usar a API do WhatsApp Business, certas informações são processadas pela Meta Platforms de acordo com as políticas de privacidade do WhatsApp. Isso inclui metadados das mensagens (como horários de envio e entrega), mas não o conteúdo das mensagens, que é protegido por criptografia de ponta a ponta.
4.4 Conformidade com as políticas da Meta
Nosso uso da API do WhatsApp Business está em conformidade com:
- Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp
- Política de Uso de Dados para Desenvolvedores da Meta
- Termos de Serviço da Solução WhatsApp Business
- Todas as leis e regulamentações de privacidade aplicáveis
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar suas informações pessoais nas seguintes situações:
- Meta Platforms, Inc.: conforme necessário para operar a API do WhatsApp Business
- Provedores de serviços: empresas que nos auxiliam na operação dos serviços (hospedagem, processamento de pagamentos, análise de dados), sob acordos de confidencialidade e proteção de dados
- Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
- Proteção de direitos: para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Intellaris, de nossos usuários ou do público
- Transferência de negócios: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados poderão ser transferidos, mediante aviso prévio
Todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão obrigados contratualmente a proteger suas informações e a usá-las apenas para as finalidades especificadas.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas, administrativas e físicas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
- Controles de acesso baseados em função
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares e seguros
- Políticas internas de segurança da informação
- Treinamento de equipe sobre proteção de dados
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e/ou em provedores de nuvem que atendem a padrões internacionais de segurança.
7. Retenção de dados
Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, incluindo obrigações legais, contábeis ou de relatórios.
Quando seus dados não forem mais necessários, serão excluídos ou anonimizados de forma segura. Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, conforme descrito na seção "Seus Direitos".
8. Seus direitos
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis, você tem os seguintes direitos:
- Acesso: solicitar quais dados pessoais seus estão em nosso poder
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusão: solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com base no seu consentimento
- Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço
- Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
- Oposição: opor-se ao tratamento de dados quando baseado em legítimo interesse
- Informação: ser informado sobre as entidades com as quais seus dados são compartilhados
- Anonimização ou bloqueio: solicitar a anonimização ou bloqueio de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" ou utilize nossa página de solicitação de exclusão de dados. Responderemos à sua solicitação dentro do prazo legal aplicável.
10. Proteção de menores
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento adequado dos pais ou responsáveis, tomaremos medidas para excluir essas informações o mais rápido possível.
Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as providências necessárias.
11. Conformidade com a LGPD
A Intellaris está comprometida com o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). As bases legais que utilizamos para o tratamento de dados pessoais incluem:
- Consentimento: quando você opta por receber comunicações ou fornecer dados voluntariamente
- Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para prestar o serviço contratado
- Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços e garantir a segurança, sem prejudicar seus direitos fundamentais
- Obrigação legal: quando somos obrigados por lei a tratar determinados dados
Caso tenha dúvidas sobre o tratamento dos seus dados ou queira exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através dos canais listados na seção "Contato".
12. Transferência internacional de dados
Alguns dos nossos provedores de serviços, incluindo a Meta Platforms, Inc., podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, garantimos que as transferências sejam realizadas com salvaguardas adequadas, em conformidade com a LGPD e demais legislações aplicáveis, incluindo:
- Cláusulas contratuais padrão de proteção de dados
- Transferência para países com nível adequado de proteção de dados reconhecido pela ANPD
- Consentimento específico do titular, quando aplicável
13. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou em requisitos legais. Quando fizermos alterações relevantes, notificaremos você através dos nossos canais de comunicação ou publicaremos um aviso em nosso site.
Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
14. Contato
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:
Intellaris
E-mail: privacidade@intellaristech.com.br
Site: intellaristech.com.br
Faremos o possível para responder à sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, acesse nossa página de exclusão de dados.